深圳學(xué)術(shù)沙龍系列活動(dòng)之150期“共建共享，幸福深圳旅游業(yè)”
日期：2012-08-13 來(lái)源：深圳市社會(huì)科學(xué)院
深圳學(xué)術(shù)沙龍系列活動(dòng)之150期
“共建共享，幸福深圳旅游業(yè)”
2012年6月12日由深圳市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)主辦，深圳特區(qū)報(bào)協(xié)辦，深圳深圳市旅游文化研究會(huì)承辦的深圳學(xué)術(shù)沙龍系列活動(dòng)之150期--------“共建共享，幸福深圳旅游業(yè)”在富麗華大酒店舉行。深圳市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)學(xué)會(huì)處、來(lái)自北京的原中國(guó)旅游學(xué)院王興斌教授、深圳大學(xué)管理學(xué)院馬敬仁教授、暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院副院長(zhǎng)章牧教授、中國(guó)EAP（即員工幫助計(jì)劃）在線負(fù)責(zé)人白樺老師、深圳特區(qū)報(bào)理論周刊主編周國(guó)和、旅游界專家學(xué)者、企業(yè)家及研究會(huì)會(huì)員、新聞媒體共50多人參加了本次沙龍活動(dòng)。與會(huì)人員就“共建共享，幸福深圳旅游業(yè)” 的專題進(jìn)行了演講并展開(kāi)熱烈的討論。
自1970年不丹國(guó)王提出了以幸福指數(shù)代替GDP后，幸福成了世界熱門話題，廣東省委書記汪洋在中共廣東省委十屆八次全會(huì)上提出了“幸福廣東”，并寫了三副對(duì)聯(lián)。橫批均為“共建共享”。一、加快轉(zhuǎn)升級(jí)政府是關(guān)鍵，建設(shè)幸福廣東匹夫也有責(zé)。二、人人是創(chuàng)造幸福的主體，個(gè)個(gè)是享受幸福的對(duì)象。三、我為別人的幸福努力工作，別人為我的幸福創(chuàng)造條件。每個(gè)人都要為幸福廣東盡職履責(zé)，幸福廣東是共建共享的過(guò)程。
作為旅游業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)專家各企業(yè)精英，有責(zé)任有義務(wù)更有熱情對(duì)如何共建共享，幸福深圳旅游業(yè)提出好的建議和有建設(shè)性的、前瞻性的見(jiàn)解。
會(huì)上，首先由中國(guó)旅游學(xué)院王興斌教授演講了“幸福旅游視角下旅游業(yè)屬性與功能的新思考”。
王興斌教授認(rèn)為：幸福作為衡量人的生活質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，他沒(méi)想到它是由不丹這么一個(gè)世界上不能說(shuō)是最小的國(guó)家，也是最小國(guó)家之一，也不能說(shuō)是最窮的國(guó)家，但是也是最窮的國(guó)家之一提出來(lái)的，而且是一個(gè)國(guó)王主動(dòng)提出來(lái)。
現(xiàn)在汪洋書記把幸福兩個(gè)字和廣東連在一起，提出建設(shè)幸福廣東。到底怎樣才算幸福，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)家，社會(huì)學(xué)家，搞了許多個(gè)指標(biāo)，打多少分，評(píng)定某某城市的幸福指數(shù)。他認(rèn)為，幸福，對(duì)—個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，一要生態(tài)環(huán)境良好，二要社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，三要法治民主規(guī)范，四要文化教育繁榮，五要社會(huì)安定和諧。
談到幸福與旅游，從幸福的視角下來(lái)思考旅游業(yè)的性質(zhì)與功能。他說(shuō)：一九七九年改革開(kāi)放以前，旅游是政府行為，是事業(yè)行為，國(guó)旅，中旅，青旅實(shí)際上都不是企業(yè)，都是政府下屬的事業(yè)單位，社長(zhǎng)、總經(jīng)理都是國(guó)家干部。1964年成立的國(guó)家旅游局，正式名稱叫“中國(guó)旅行游覽事業(yè)管理局”，那個(gè)時(shí)期有旅游接待活動(dòng)，但是沒(méi)有旅游業(yè)，更沒(méi)有旅游經(jīng)濟(jì)。
1979年前后，鄧小平提出，“旅游這個(gè)行業(yè)要變成綜合性行業(yè)”，要突出地搞，加快地搞。從此以后，旅游接待開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道，現(xiàn)在在座的老總都是市場(chǎng)行為的執(zhí)行者，是企業(yè)雇主或雇員，而不是國(guó)家干部，不是處長(zhǎng)、科長(zhǎng)，應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)劃時(shí)代的轉(zhuǎn)變。沒(méi)有這個(gè)轉(zhuǎn)變，不可以想象今天中國(guó)旅游業(yè)會(huì)發(fā)展到這個(gè)程度，短短三十年會(huì)成為世界旅游大國(guó)。所以從事業(yè)變成產(chǎn)業(yè)，從政府附屬機(jī)構(gòu)變成市場(chǎng)主體，這是中國(guó)近三十多年來(lái)，也是中華人民共和國(guó)成立以來(lái)最大的變化，那是一個(gè)劃時(shí)代的變化，這個(gè)轉(zhuǎn)變就把旅游業(yè)放進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去了，直到2009年國(guó)務(wù)院43號(hào)文件，提出要把旅游業(yè)建成國(guó)家的戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)，就很明確是產(chǎn)業(yè)，但是后面還有一句話，要把旅游業(yè)建成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理解就有問(wèn)題了，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就到底只是產(chǎn)業(yè)，還是除了產(chǎn)業(yè)以外有其他的意義，如社會(huì)事業(yè)，就值得思考了。
就文化而言，現(xiàn)在很明確，文化有事業(yè)，有產(chǎn)業(yè)。老百姓日常的文化生活，去文化館，去博物館參觀，聽(tīng)廣播、看新聞電視，這些都是事業(yè)，應(yīng)該是政府掏錢；那么文化產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)就是市場(chǎng)行為，去看一場(chǎng)高端演出就是市場(chǎng)行為。現(xiàn)在很明確，文化有事業(yè)和產(chǎn)業(yè)兩個(gè)方面。體育現(xiàn)在也分事業(yè)、產(chǎn)業(yè)。體育事業(yè)就是老百姓的日常體育活動(dòng)，政府應(yīng)提供老百姓健身運(yùn)動(dòng)的環(huán)境，開(kāi)放青少年踢足球的場(chǎng)地，開(kāi)全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)，等等，這是政府應(yīng)該提供的。體育產(chǎn)業(yè)，按照國(guó)外來(lái)講，足球比賽，正在進(jìn)行的歐洲錦標(biāo)賽，那就是產(chǎn)業(yè)，完全是市場(chǎng)操作的，政府是不掏錢的，人家有沒(méi)有官辦、官員任會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)的足球協(xié)會(huì)。體育，從政策上講現(xiàn)在有事業(yè)，也有產(chǎn)業(yè)。
我們的旅游業(yè)，第一次轉(zhuǎn)變是從事業(yè)變成產(chǎn)業(yè)，大發(fā)展了。那么發(fā)展到現(xiàn)在這一步，特別我國(guó)東部地區(qū)，包括深圳在內(nèi)，人均GDP一萬(wàn)美元以上，應(yīng)該基本上進(jìn)入全面小康了，全國(guó)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到，但是東部地區(qū)就是小康了，而且現(xiàn)在政府也不差錢、不缺外匯，可以這樣講，二十年前，那時(shí)候政府發(fā)展旅游業(yè)，按照鄧小平的意思就是賺美元，現(xiàn)在我們主要不是為了賺美元，我們的外匯儲(chǔ)備已經(jīng)過(guò)多了，希望老百姓更多的花美元，太多了反而是一個(gè)問(wèn)題了。在這樣一個(gè)情況下，旅游業(yè)到底是個(gè)什么屬性，發(fā)展旅游到底是為了什么？
這件事情好像很空洞，很抽像，但是也很具體。他列舉了宗教旅游和紅色旅游的當(dāng)前現(xiàn)象。他覺(jué)得，紅色旅游和宗教旅游，再也不能用“產(chǎn)業(yè)”來(lái)定它的性質(zhì)，不能完全用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去運(yùn)作。
還有一個(gè)與旅游業(yè)性質(zhì)有關(guān)的問(wèn)題，就是以國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、世界文化自然遺產(chǎn)為基礎(chǔ)的景區(qū)，以國(guó)家博物館、文物保護(hù)單位為資源的景區(qū)景點(diǎn)，以國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)世界文化遺產(chǎn)，以國(guó)家博物館，文物保護(hù)單位資源的景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)該少收門票，最好不收，收的話也也是收一點(diǎn)接待成本，收一點(diǎn)維護(hù)費(fèi)、保護(hù)費(fèi)。如果把旅游業(yè)全部看作，主要看作，第一位地看作是“產(chǎn)業(yè)”，目的是為了賺錢，這是很值得深思的事情。
到現(xiàn)在為止，國(guó)內(nèi)旅游都是以接待入境游客人數(shù)多少，旅游創(chuàng)匯多少來(lái)排位。如果這樣搞下去的話，旅游業(yè)永遠(yuǎn)不可能成為人民群眾滿意的旅游業(yè)，政府有責(zé)任給人民提供和改善休閑、旅游的條件。我欣賞汪洋書記的話，民主不是黨和政府給老百姓的恩賜，民主是老百姓應(yīng)該有的權(quán)利。同樣，休閑、旅游也不是誰(shuí)的恩賜，是老百姓應(yīng)該有的權(quán)利，人民的政府有責(zé)任為人民提供休閑旅游的條件，當(dāng)然在我們現(xiàn)有的條件下還不可能做到大家都免費(fèi)，但是有一點(diǎn)，政府應(yīng)該考慮不同群體、不同人士的條件，盡可能創(chuàng)造條件滿足大多數(shù)人的旅游需求。
我們今天要重新研究旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性。它既有經(jīng)濟(jì)的一面，它確實(shí)能帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)功能非常重要，這個(gè)功能不能去掉，但是另外一方面也要考慮怎么保證我們普通老百姓的旅游和休閑的權(quán)利。政府有責(zé)任為人民提供這樣一個(gè)東西，因此，以國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)世界文化遺產(chǎn)，以國(guó)家博物館，文物保護(hù)單位資源的景區(qū)景點(diǎn)，應(yīng)該少收門票，最好不收，或者收一點(diǎn)接待成本，維護(hù)費(fèi)、保護(hù)費(fèi)。我最近走了東歐五個(gè)國(guó)家，看了五個(gè)世界遺產(chǎn)，沒(méi)有一處遺產(chǎn)是收門票的。世界遺產(chǎn)收高門票確實(shí)是“中國(guó)特色”。有人說(shuō)中國(guó)人多，不收門票或少收門票游人太多了，遺產(chǎn)就不能保護(hù)了。這個(gè)說(shuō)法似是而非，沒(méi)有哪個(gè)景區(qū)把門票收入的大頭用來(lái)保護(hù)資源的。保護(hù)資源也不是靠門票價(jià)格來(lái)限制游客人數(shù)，而是確定景區(qū)的最大容量、最佳容量，用限止游客數(shù)量、預(yù)約參觀、先來(lái)后到的辦法維持合理的游客量。這是一個(gè)對(duì)所有人都公平的做法，無(wú)論是對(duì)富人還是窮人，對(duì)這一代人還是后一代人，世世代代都享受自然與文化遺產(chǎn)。這才是既保護(hù)遺產(chǎn)，又維護(hù)公平公正的做法。用高價(jià)門票把大多數(shù)人排斥在自然文化遺產(chǎn)景區(qū)門外，不符合公共資源的公益屬性與社會(huì)公平、公正的原則。
旅游業(yè)中的酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、交通等服務(wù)環(huán)節(jié)，不搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不行的。但是博物館、城市公園、郊野公園、國(guó)家公園、國(guó)家森林公園，包括紅色旅游點(diǎn)、宗教旅游點(diǎn)，還有社會(huì)公共旅游服務(wù)設(shè)施，不能用產(chǎn)業(yè)化的思路去搞。如果按照產(chǎn)業(yè)的思路搞下去，會(huì)毀滅的是我們的宗教信仰，以至全民信仰。如果我們的紅色旅游把它看成是賺錢的工具，這也是一種思想的墮落、信仰的墮落。這些政府財(cái)產(chǎn)，國(guó)家財(cái)產(chǎn)，公眾的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該暢開(kāi)大門讓民眾來(lái)共享。
我們確實(shí)應(yīng)該重新思考旅游業(yè)的屬性與功能，旅游業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，但也是一個(gè)事業(yè)；它有經(jīng)濟(jì)功能，但是旅游業(yè)還有社會(huì)功能、文化功能，還有環(huán)境保護(hù)的功能，要全面考慮這個(gè)事情。
廣東真要建設(shè)幸福廣東，要搞幸福旅游，搞國(guó)民休閑綱領(lǐng)，我的意見(jiàn)是，第一，大力推廣實(shí)施職工帶薪休假制度。二，廣東的社會(huì)性旅游景點(diǎn)應(yīng)該率先打開(kāi)大門，搞免費(fèi)或低價(jià)門票，讓百姓有條件進(jìn)入。人太多不好掌握的話，實(shí)行限量入園、團(tuán)隊(duì)預(yù)約、個(gè)人預(yù)訂，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年形成制度、風(fēng)氣、習(xí)慣。第三，旅游企業(yè)在開(kāi)發(fā)高端旅游的同時(shí)，也開(kāi)發(fā)大眾、平民旅游產(chǎn)品，對(duì)各類社會(huì)弱勢(shì)群體及特殊群體，實(shí)行多種優(yōu)惠辦法。政府在這些方面要有作為，要有切實(shí)的措施引導(dǎo)、鼓勵(lì)、規(guī)范大眾旅游、平民旅游、福利旅游、公益旅游。深圳應(yīng)該在這些方面給力國(guó)民休閑旅游，在制度化建設(shè)上面走在全國(guó)前頭。這才能把“幸福旅游”落實(shí)到行動(dòng)，而不是掛在口頭上、印在文件上。
重新認(rèn)識(shí)旅游業(yè)的屬性與功能，是一個(gè)大題目，涉及到一系列的理念問(wèn)題、理論問(wèn)題、政策問(wèn)題、制度問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，旅游事業(yè)與產(chǎn)業(yè)的關(guān)系問(wèn)題，政府與企業(yè)的關(guān)系問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高端旅游產(chǎn)品與大眾旅游產(chǎn)品的關(guān)系問(wèn)題，公益型景區(qū)景點(diǎn)、市場(chǎng)型景區(qū)景點(diǎn)與半公益型景區(qū)景點(diǎn)的界定與政策問(wèn)題，等等。他說(shuō)今天講的只是開(kāi)了一個(gè)頭，他愿與各位繼續(xù)共同探討。
聽(tīng)了王興斌教授的演講，在座的各位都紛紛點(diǎn)頭表示贊同，摩登克斯酒店的執(zhí)行董事單宇先生把自己去國(guó)外巴黎島旅游看到的想到的分享給大家，他發(fā)現(xiàn)在國(guó)外旅游，基本上景點(diǎn)是不收費(fèi)的，收取都是一些正常的維護(hù)費(fèi)，這樣旅行社也好做?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅行社由于景點(diǎn)門票比較高， 為了維護(hù)較低的旅游價(jià)格，所以給予酒店的價(jià)格非常之低，酒店利潤(rùn)很低，對(duì)于發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游非常不利。并表示我們深圳某些地方是否可以借鑒國(guó)外值得學(xué)習(xí)的地方。
深圳大學(xué)行政管理學(xué)院馬敬仁教授演講了“深圳旅游文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考”。
他說(shuō)： 近年來(lái)，各國(guó)相繼出現(xiàn)城市文化在城市社會(huì)發(fā)展中地位不斷上升的趨勢(shì)，并且文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融的程度愈來(lái)愈高，各國(guó)綜合力量的較量，城市之間的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。
城市文化是城市現(xiàn)代化的根基，是城市發(fā)展的旗幟所在。生發(fā)城市靈魂，培植城市競(jìng)爭(zhēng)力，培育城市個(gè)性，塑造城市形象，都需要先進(jìn)的城市文化作為指導(dǎo)，而旅游文化是現(xiàn)代城市文化魅力的綜合體現(xiàn)、深度展現(xiàn)和精彩集成。
深圳的旅游文化從沙頭角的商業(yè)文化開(kāi)始，路經(jīng)錦繡中華、華僑城景區(qū)、大小梅沙海濱景區(qū)、海上田園風(fēng)光、野生動(dòng)物園、植物園等主題公園的發(fā)展，到南宋及客家文化遺存、特色酒店、天下餐飲、南國(guó)綠化、文化雕塑、街角公園、郊野公園等星星點(diǎn)點(diǎn)的文化呈現(xiàn)，進(jìn)而到先進(jìn)的物質(zhì)文化、前衛(wèi)的科技文化、自由的精神文化、復(fù)合的商業(yè)文化、包容的市井文化、超前的制度文化等，逐步形成了一個(gè)基于現(xiàn)代文明的多元化旅游文化形態(tài)，越來(lái)越展現(xiàn)出一種獨(dú)具特色的、持續(xù)發(fā)展的文化魅力。
深圳城市旅游文化發(fā)展的歷史雖然不長(zhǎng)，但卻精彩紛呈，創(chuàng)造了深圳速度、深圳效益、深圳精神、深圳特色。實(shí)踐證明，城市旅游文化是城市靈魂、魅力、凝聚力和歸屬感的重要來(lái)源，是城市現(xiàn)代化發(fā)展的推動(dòng)力和城市競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。
盡管如此，如何使深圳旅游文化獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，依然面臨著許多挑戰(zhàn)和壓力。例如：（1）城區(qū)面貌趨同，單調(diào)乏味的現(xiàn)代主義建筑消弭著人們的城市記憶；強(qiáng)拆、亂改使一些城區(qū)變得不倫不類；抄襲、模仿、復(fù)制現(xiàn)象泛濫，造成不同程度的旅游文化建設(shè)布局上的雷同效應(yīng)；環(huán)境污染、工作繁忙、生活壓抑、人際關(guān)系冷漠制造著新的城市沙漠；由于長(zhǎng)期忽視對(duì)旅游文化遺產(chǎn)的保護(hù)，造成部分城市旅游文化空間的破壞、歷史文脈的割裂、社區(qū)鄰里關(guān)系的解體等等，導(dǎo)致城市記憶的消失。
（2）城市建設(shè)和管理方面也有熱衷搞“形象工程”，盲目追求“標(biāo)志性建筑”；重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，輕人文精神；重房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，輕空間結(jié)構(gòu)美化；重局部功效，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，體現(xiàn)出對(duì)文化傳統(tǒng)認(rèn)知的膚淺和對(duì)城市發(fā)展前途的迷茫。
（3）現(xiàn)代“城市病”還在賓館、酒店、發(fā)廊、KTV、夜總會(huì)等不同程度的蔓延，黃、賭、毒、黑依然不絕于市，一級(jí)一些角落中的低俗文化等，造成了不同程度的城市文化沉淪和精神衰落，這種氛圍的彌漫腐蝕著未來(lái)城市主人或建設(shè)者的心靈，弱化著城市的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力，制約和影響著一個(gè)現(xiàn)代化城市的未來(lái)。
深圳旅游文化的建設(shè)需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)的努力：（1）做好深圳城市旅游文化的定位，確立現(xiàn)代文明城市的基調(diào)。（2）打造深圳旅游文化的特色，在南粵文化（大鵬所城等）基礎(chǔ)上，與珠三角其他城市形成錯(cuò)位發(fā)展的格局，使民族特色、歷史特色、風(fēng)情特色等相得益彰。（3）喚醒市民的旅游文化意識(shí)，堅(jiān)持主體多元、廣泛認(rèn)同、持續(xù)傳播的方向。（4）突出城市旅游文化個(gè)性，打造深圳符號(hào)、內(nèi)涵及持續(xù)領(lǐng)先的魅力。（5）梳理深圳傳統(tǒng)、培育深圳人格，彰顯深圳精神。
暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院副院長(zhǎng)章牧教授演講了“深圳旅游—邁向幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)”。
他說(shuō)：在2012年5月9日汪洋書記所作的廣東省第十一次黨代會(huì)大會(huì)報(bào)告中，明確提出要“加快培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)和新型業(yè)態(tài)，著力建設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展載體，建立戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，大力發(fā)展健康服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、休閑旅游、文化創(chuàng)意等幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向”。
這個(gè)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“幸福導(dǎo)向型”產(chǎn)業(yè)，指的是滿足人由“生存”到“發(fā)展”的多元幸福訴求為導(dǎo)向，以健康、綠色、時(shí)尚、智慧為特征的新興產(chǎn)業(yè)。
隨著人們?nèi)找骊P(guān)注發(fā)展對(duì)人本價(jià)值的回歸，以和諧幸福為動(dòng)力的復(fù)合型新興產(chǎn)業(yè)群將成為下一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命的領(lǐng)頭產(chǎn)業(yè)。廣東省率先大力發(fā)展“幸福導(dǎo)向型”產(chǎn)業(yè)，既是瞄準(zhǔn)全球產(chǎn)業(yè)革命新趨勢(shì)、繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)科學(xué)發(fā)展排頭兵的戰(zhàn)略舉措，也是加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)“幸福廣東”的必由之路。
一、從大眾旅游向高端服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變
從傳統(tǒng)的觀光游覽向現(xiàn)代的休閑度假轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。旅游需求已經(jīng)從簡(jiǎn)單的到此一游轉(zhuǎn)變?yōu)樯疃润w驗(yàn)與幸福感的獲得。
現(xiàn)代新型旅游業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，游輪游艇、高爾夫、體育旅游、背包旅游、分時(shí)度假等層出不窮。
2011年9月，深圳市“激情大運(yùn)、魅力深圳”景觀評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)選和專家票選后，選出了深圳“十大景觀”、“八大特色景觀”和“五大魅力城區(qū)”，包括深圳灣、大小梅沙、東西涌、鹿嘴山莊等濱海旅游區(qū)，東部華僑城、歡樂(lè)海岸、觀瀾湖、蓮花山、梧桐山、仙湖植物園等休閑度假旅游區(qū)，世界之窗、歡樂(lè)谷、錦繡中華等主題公園，以及代表了深圳地方文化的大鵬所城、中英街、大芬油畫村、東門老街、蔡屋圍等文化旅游區(qū)。這表明在新的發(fā)展形勢(shì)下，游客的消費(fèi)觀念和旅游需求都發(fā)生了較大的變化。
在歡樂(lè)海岸等都市旅游新業(yè)態(tài)的沖擊下，深圳旅游的特質(zhì)也在發(fā)生變化。如果說(shuō)深圳市的旅游特色表征了深圳這座特區(qū)城市品牌形象的話，各類特色旅游的涌現(xiàn)，則表明深圳市旅游業(yè)正向高端服務(wù)業(yè)與都市休閑旅游的新格局演進(jìn)。
類似大鵬半島這樣一個(gè)資源景觀優(yōu)勢(shì)突出的區(qū)域，將是深圳市未來(lái)發(fā)展高端服務(wù)業(yè)的重要區(qū)域，以其山海特征為載體，深圳旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)仍然有很大的成長(zhǎng)空間。
二、從效率到公平的轉(zhuǎn)變
深圳已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最重要的旅游目的地、客源地和出境游集散地之一。深圳入境過(guò)夜游客人次數(shù)連續(xù)多年居全國(guó)大中城市第一，旅游外匯收入連續(xù)多年居全國(guó)大中城市第四位，旅游業(yè)總收入居全國(guó)前八位，國(guó)內(nèi)60%以上的赴香港旅游人士經(jīng)停深圳。
幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)的要求，是包括游客和從業(yè)人員在內(nèi)的所有人員的幸福體驗(yàn)，所以從導(dǎo)游到游客，都有享受幸福的權(quán)利，這個(gè)以人為本的轉(zhuǎn)變十分重要。
讓旅游發(fā)展的目標(biāo)回歸到“人”本身，圍繞人們對(duì)體面、尊嚴(yán)、高質(zhì)量的“幸福生活”的需求，“以人為本”選擇旅游服務(wù)新的突破口，大力增加以健康、綠色、智慧為特征的“幸福導(dǎo)向型”旅游服務(wù)的有效供給。
“以人為本”和“幸福導(dǎo)向” 兼具經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)的意義，使今后人們的物質(zhì)生活和精神生活都有了更高的品質(zhì)追求，有助于化解社會(huì)矛盾，引導(dǎo)消費(fèi)需求，緩解人們工作與生活的壓力。
導(dǎo)游有素質(zhì)、景區(qū)有文化，就是深圳旅游今后邁向幸福導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)的重要保障，而要做到這個(gè)轉(zhuǎn)變，我們?nèi)匀挥泻芏喙ぷ饕觥?
三、從區(qū)域合作向知識(shí)聯(lián)盟的轉(zhuǎn)變
深圳旅游業(yè)的變革始終走在珠三角前列。近年來(lái)深圳以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，不斷與周邊城市深化旅游區(qū)域合作，結(jié)成了深港澳、廣深珠、深莞惠等諸多合作平臺(tái)。
早在2009年，深莞惠簽發(fā)的《深莞惠三地旅游緊密合作框架協(xié)議》，成為貫徹落實(shí)《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》和《推進(jìn)珠江口東岸地區(qū)緊密合作框架協(xié)議》，成為當(dāng)時(shí)推進(jìn)試行國(guó)民旅游休閑計(jì)劃和廣東旅游強(qiáng)省建設(shè)的重要舉措。
今年5月19日是第二個(gè)中國(guó)旅游日，廣東省以組建“區(qū)域旅游聯(lián)盟”為全新主題，為整合區(qū)域旅游資源、推動(dòng)區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展，在全省范圍內(nèi)重點(diǎn)扶持一批區(qū)域旅游聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)旅游資源、客源互補(bǔ)，推進(jìn)旅游業(yè)向高端服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。
又是深圳、東莞、惠州率先行動(dòng)，三方簽訂了《深莞惠旅游聯(lián)盟盟約》，在中國(guó)旅游日當(dāng)天，組織實(shí)施了深莞惠旅游聯(lián)盟暨“繽紛深莞惠、幸福綠道游”活動(dòng)，深東惠三地旅游團(tuán)相向而行，三地互游，展示了旅游聯(lián)盟激發(fā)的區(qū)域旅游合作新活力。
知識(shí)聯(lián)盟是一種更高層次的合作，在一種知識(shí)的生產(chǎn)、協(xié)作、創(chuàng)新與共享的自循環(huán)系統(tǒng)中，各地旅游業(yè)以及旅游服務(wù)可以借助各自的優(yōu)勢(shì)，打造更適合人們休閑與享受的旅游環(huán)境，這也是推進(jìn)幸福深圳的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)該予以重視。
區(qū)域旅游合作轉(zhuǎn)向知識(shí)聯(lián)盟的高級(jí)形態(tài)，不僅使區(qū)域自身獲得其他區(qū)域的旅游資源品牌與市場(chǎng)，并且可以與其他區(qū)域組織合作創(chuàng)造新的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，以塑造自身的核心能力，并贏得長(zhǎng)期的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)EAP在線負(fù)責(zé)人白樺老師演講了“讓員工與企業(yè)共同幸?！?。
她認(rèn)為，幸福深圳旅游業(yè)，首先要幸福旅游企業(yè)，幸福企業(yè)的管理者，幸福企業(yè)的員工，讓企業(yè)與員工建立一個(gè)心理“契約”。企業(yè)幸福了，管理者幸福了，員工幸福了，才能幸福這個(gè)行業(yè)。
幸福企業(yè)要提高組織業(yè)績(jī)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ，吸引、保留、激勵(lì)核心人員 ，促進(jìn)員工形成積極心態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極投身工作，創(chuàng)造良好業(yè)績(jī) ，改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如激勵(lì)銷售人員迎接指標(biāo)壓力、幫助客服人員應(yīng)對(duì)挑剔客戶、 幫助經(jīng)理人員改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力 。幸福管理者要向管理人員提供員工激勵(lì)管理工具 ，從心理行為健康角度出發(fā)， 幫助員工改進(jìn)工作態(tài)度和職業(yè)行為，保持身心健康，改進(jìn)工作業(yè)績(jī) ，妥善幫助有心理困擾的員工，減輕壓力的負(fù)面影響，化解工作場(chǎng)所矛盾，避免出現(xiàn)因行為問(wèn)題而造成的風(fēng)險(xiǎn)。幸福員工要改善心理狀態(tài)和人際關(guān)系， 進(jìn)入職業(yè)發(fā)展的良性通道， 積極應(yīng)對(duì)生活工作壓力，化解工作場(chǎng)所和家庭沖突，減輕心理困擾 ，在日常生活工作中得到幫助，如子女教育、婚姻家庭、個(gè)人理財(cái)、職業(yè)發(fā)展等 、獲得保密的援助，旅游企業(yè)要從人性化角度對(duì)員工加以關(guān)懷，幫助員工解決各種因工作帶來(lái)的心理及行為方面的困惑，讓企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。
在各位專家、學(xué)者演講后大家又以互動(dòng)的形式展開(kāi)了熱烈的討論。參會(huì)的旅游界精英人士紛紛亮出了自己的觀點(diǎn)。大家對(duì)幾位發(fā)言人的精彩演講給予了肯定，同時(shí)也提出了一些新的見(jiàn)解。氣氛融洽，討論熱烈，高潮迭起。最后由深圳市旅游文化研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)姜寶林先生宣布本次沙龍活動(dòng)圓滿成功！
深圳市旅游文化研究會(huì)
2012-06-21
附件：深圳學(xué)術(shù)沙龍第150期（共建共享，幸福深圳旅游業(yè)）綜述