民意響應“快、準、實”

　日期：2024-05-14   來源：深圳特區報

　　何 吟

　　互聯網已成為民情民意的重要“集散地”。無論是好事壞事，相關部門能及時有力回應網民關切，是對民意的應有尊重，體現的是為民服務理念。

　　比如，“@深圳-民意速辦”平臺建立24小時訴求快速響應機制，讓群眾反映的事情實現“直通即達”，成績有目共睹。但有關部門在辦理百姓訴求事項時，還應進一步提速提質提效，讓民情民意真正落到實處。

　　速度要快。民生無小事。道路填坑鋪平、噪聲擾民整治、污水雜物淤積清理……這些看似瑣碎的民生事項，都涉及群眾的獲得感、幸福感、安全感。有關部門要及時響應，盡快分析研判網上的呼聲和反映，找出解決問題的具體方案，切實把市民各種各樣的身邊事抓細抓實抓好。

　　態度要正。面對負面輿情熱點，要馬上作出回應，最不可取就是頭埋沙堆，任由網上炒。要從事實出發，不推諉、不搪塞、不回避，主動回答、正面回應、解決問題。對建設性意見要及時吸納，對不實信息要解釋清楚，給民眾一個滿意的處理結果。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑。推動市民群眾訴求得到快解決、真解決、徹底解決，把工作做到群眾心坎上。